課程大綱：質量功能展開培訓，QFD培訓
一、質量功能展開背景
1.1 顧客滿意度理論
1.2 QFD在六西格瑪中的應用
1.3 QFD的作用
二、質量功能展開概述
2.1 市場為導向和源流管理
2.2 質量功能展開（QFD）
2.3 質量屋
2.4 質量功能展開方法
2.5 并行工程和QFD的四個階段
三、質量功能展開步驟
3.1 顧客需求質量展開
3.2 質量策劃
3.3 質量要素展開
3.4 質量表編制
3.5 質量特性值的確定
3.6 特性相關矩陣——“屋頂”
四、質量功能展開綜述
4.1并行工程和QFD模式四個階段
4.2 QFD 綜合展開
五、案例和練習
5.1.顧客信息分類
5.2.顧客要求轉化成質量要素(技術要求)
5.3.確定顧客要求與技術要求關系（質量表的編制）
5.4.確定技術要求間的相關性
5.5.技術要求評估
5.6.QFD的更多應用
2. 魚骨圖
3. 相關矩陣（Cause & Effects Matrix）
4. 標竿管理(Benchmarking
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