課程大綱
第一講：醫療行業宏觀發展解析
一、后十九大時代8大醫療影響
1、全面停止以藥養醫
2、大力鼓勵社會辦醫
3、全面推進醫聯體制
4、進行合理分級診療
5、家庭醫生全面普及
6、醫養結合有效實施
7、智慧醫療合理運行
8、電子病例社保并行
二、醫院運營推廣的11項變化
1、核心理念變化
2、就醫模式變化
3、信息渠道變化
4、消費決策變化
5、交易習慣變化
6、消費理念變化
7、醫護角色變化
8、核心思維變化
9、廣告投放變化
10、營銷場景變化
11、效果判斷變化
三、我國醫醫療務產業宏觀發展
1、中國經濟改革增長的需求
1）醫療產業將成為經濟的新增長點
2）中國經濟增長向第三產業轉型
3）醫療產業化的升級改造
2、資本市場投資需求
1）資本市場有大量資金需要投放
2）醫療產業投資與回報
3）醫療產業資本投入的新模式
四、未來醫療行業發展的五大挑戰
1、政府層面（加強監管，優化產業）
2、資本層面（降低門檻，資金融入）
3、醫院層面（營銷轉變，服務第一）
4、醫生層面（回歸本質，重塑形象）
5、行業層面（創新升級，重新洗牌）
五、醫療服務改革的五大機遇
1、回歸醫療本質突顯醫療服務價值
2、服務增值價值被公眾認可
3、服務為先改善醫患關系
4、轉變營銷銷售模式，重服務輕咨詢
5、市場透明化讓顧客更懂行
六、需求改變市場，顧客需求引導醫療市場
1、醫院運營新定義
1）能進來
2）能留下
3）能成交
4）能回頭
七、醫院發展新理念
1、3H服務理念（醫院、酒店、家）
1）什么是3H服務
2）患者為本的核心價值
2、3H服務的三原則
1）標準化
2）私密化
3）定制化
3、什么是服務
4、醫療服務五大層次
1）需求層次
2）滿意層次
3）超值層次
4）超乎想象
5）不可思議

第二講： 醫療有效管理體系價值
思考討論：什么是管理
一、什么是管理
1、何為管理
2、何為有效管理
二、管理管什么
1、獲取：資源
2、調度：人與資源的整合
3、利用：資源互補
4、開發：員工技能
三、管理是管理的生命力
1、管理者得核心價值技術、管理
2、有序管理是部門的核心競爭力
四、管理者管理的四維要素
1、第一要素：對象、人、時、地、物、患者、信息、技術
2、第二要素：重點、系統、標準、制度
3、第三要素：方法、指令、考核、報告
4、第四要素：特性、追求穩定、偏差小
五、管理的職能與循環
1、管理的職能、分析、計劃、執行、控制
2、管理的循環（PDCA）計劃、執行、檢討、改進