ITIL培訓課程
一、ITIL/ITSM概述
1、你的組織為什么需要ITSM？
2、IT服務的功能和流程
3、IT服務管理解決方案
4、質量架構
5、IT成熟度與IT服務
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二、Service Strategy （服務戰略）
1、ITIL Qualification Scheme（ITIL V3認證體系）
2、Service Management as a Practice（服務管理的實踐）
3、Generic Concepts & Definitions（基本的概念和定義）
4、Service Lifecycle（服務的生命周期）
5、Service Strategy process（戰略的活動）
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三、Service Design（服務設計）
1、Discuss the five major aspects of Service Design （服務設計的五個方面）
2、Service Catalogue Management（服務目錄管理）
3、Service Level Management（服務級別管理）
4、Capacity Management（能力管理）
5、Availability Management（服務可用性管理）
6、IT Service Continuity Management（IT服務連續性管理）
7、Information Security Management（信息安全管理）
8、Supplier Management（供應商管理）
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四、Service Transition（服務轉換）
1、Service Transition principles（服務轉移原則）
2、Transition planning and support（轉移的計劃與支持）
3、Change management（變更管理）
4、Service asset and configuration management（服務資產和配置管理）
5、Release and deployment management（發布和布署管理）
6、Service validation and test（服務驗證和測試）
7、Evaluation（評估）
8、Knowledge management（知識管理）
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五、Service Operation（服務運營）
1、Event Management（事件管理）
2、Incident Management（故障管理）
3、Request Fulfilment（請求實現）
4、Problem Management（問題管理）
5、Access Management（訪問管理）
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六、Continual Service Improvement（持續服務改進）
1、The 7-Step Improvement process（服務改進七步法）
2、Service reporting（服務報告）
3、Service measurement（服務測量）
4、ITIL implementation methods and problems（ITIL 實施方法及問題講解）
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八、ITIL ?Foundation V3應試輔導
1、 ITIL SYLLABUS（ITIL考點復習）
2、ITIL exercises（ITIL模擬練習）
3、Mock Exam（應試答疑）
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