課程大綱

第一講：鐵三角項目運作體系

一、鐵三角項目體系概述

1、?什么是高質量項目——客戶滿意度高、我們賺的到錢

2、?鐵三角精髓——項目成功四要素

3、?鐵三角產生——從項目問題中來

討論：舉例我們的項目運作中突出的問題和根源要素

4、?跨組織保障客戶價值創造和滿意度

5、?鐵三角對企業的核心價值

6、?華為鐵三角模式的演進

7、?鐵三角拉通客戶與公司層面的統一界面

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二、鐵三角組織職責與評價

1、?鐵三角崗位職責要點

2、?職能型向流程型角色轉變

3、?鐵三角組織協同職責定義

4、?鐵三角人力資源分級定義

5、?價值評價方式——四維交叉

6、?項目組織成員利益共贏——價值評估、價值回報

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三、鐵三角運作機制

1、?鐵三角在項目不同階段的運作機制

2、?鐵三角成員在不同階段的主責

3、?鐵三角項目組運作常見誤解

4、?針對不同類型項目如何靈活利用資源

5、?項目組贊助人的關鍵協調作用

6、?華為探索鐵三角中的教訓和調整

討論：一線銷售組織運作協同的問題分析（根據時間靈活安排）

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第二講：鐵三角項目管理法

一、重大項目運作管理之機會

1、多角色協同識別需求，捕獲項目機會

2、客戶需要（需求）分析

3、需求敏感度與機會分析

4、項目風險分析

5、客戶溝通原則

討論：在標前階段我們能夠提升什么？

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二、重大項目運作管理之啟動

1、項目組織任命的藝術

2、項目組織八大員

3、重大項目分級原則和方法

4、項目經理能力和角色要求

5、項目組織的優秀意識培養

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三、重大項目運作管理之項目計劃

1、?項目可以啟動判斷

2、?開好項目啟動會

3、?制定項目計劃歷程碑和任務大廈

4、?建立項目溝通與反饋機制

5、?如何應對項目的不確定性

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四、重大項目運作管理之實施與監控

1、形成項目打法套路——客戶共識

2、保持高效及時的相干人溝通

3、領導形成以戰訓戰的習慣

4、組織形成日清日結習慣

5、合理控制項目節奏

6、管理好分包商的原則和方法

7、沖突處置三步法

討論：項目變更如果處置

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五、重大項目運營管理之驗收與回款

1、?化整為零的驗收回款策略

2、?驗收活動與交付件

3、?收尾溝通與關閉項目時機

4、?轉維護移交不留后患

5、?客戶滿意度度量

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