曙海教學優勢
本課程，秉承二十一年積累的教學品質，以項目實現為導向,面向企事業項目實際需要,老師將會與您分享設計的全流程以及工具的綜合使用經驗、技巧。課程可定制,線上/線下/上門皆可,熱線:4008699035。
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Dynamics 365 CRM培訓課綱（兩天）
第一天：Dynamics 365 CRM基礎與功能
上午課程：
Dynamics 365 CRM概述
Dynamics 365 CRM的定義與優勢
Dynamics 365 CRM的適用場景
Dynamics 365與其他CRM系統的比較
系統界面與導航
登錄與主界面概覽
功能區域劃分與介紹
自定義用戶界面
數據管理與配置
實體、字段與關系的創建與配置
數據導入與導出
數據安全與權限管理
下午課程：
銷售與客戶關系管理
潛在客戶、商機與報價單管理
銷售流程自動化與機會跟蹤
客戶關系管理與維護
市場營銷自動化
營銷活動管理
營銷自動化流程設置
營銷效果評估與報告
案例分析與操作練習
Dynamics 365 CRM實際案例分享
學員操作練習與問題解答
第二天：Dynamics 365 CRM高級功能與應用
上午課程：
客戶服務與支持
案例管理
服務請求與響應
知識庫與自助服務
自定義與擴展
使用Power Apps進行自定義應用開發
使用Power Automate創建自動化流程
自定義字段、視圖與報表
集成與數據分析
Dynamics 365與其他系統的集成（如Office 365、ERP等）
使用Power BI進行數據可視化與分析
數據分析與決策支持
下午課程：
移動應用與團隊協作
Dynamics 365移動應用介紹與使用
團隊協作與任務分配
實時通訊與消息提醒
安全與合規性
Dynamics 365的數據安全與隱私保護
合規性要求與審計支持
權限管理與訪問控制
實戰演練與項目規劃
學員分組進行實戰演練
Dynamics 365 CRM項目規劃與需求分析
講師點評與總結
Q&A與課程反饋
學員提問與講師答疑
課程滿意度調查與反饋收集
這個課綱旨在幫助學員全面了解Dynamics 365 CRM的功能與應用，掌握其基本操作與高級特性，并通過實戰演練提升學員在實際項目中的應用能力。
