課程大綱

第一講：如何理解企業的生存與發展?

1.?企業是生命體——適者生存

1）?生命是能量不同形式的組成，企業能量有哪些表現形式

2）?能量的耗散與凝聚，適應外部環境的變化，才能繼續生存

3）?健康與大個頭，哪個更重要？

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2.?企業的生存法則——為客戶創造價值是根本途徑

1）?為客戶創造價值的事情，才是高價值活動

2）?資源永遠是有限的，管理就是在對抗熵增

3）?以市場為驅動，以客戶需求為導向的變革

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第二講：以客戶為中心，企業生存之道

1.??價值鏈模型——能量的循環

1）?華為人的普適價值觀1——為客戶創造價值是我們唯一的生存方式

2）?華為人的普適價值觀2——只要創造出更多價值，就有更多回報

3）?華為人的普適價值觀3——先舍后得者，會有機會得到更多

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2.?以客戶為中心的價值創造——能量之源

1）?把臉都朝著客戶——方向一致，形成戰斗序列

2）?能量唯一的來源——客戶中心，以需求為導向

3）?組織存在的價值——自我定位，對客戶有啥用

4）?客戶憑什么選我——市場競爭，拼客戶滿意度

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3.?以結果為導向的價值評價——做功效能

1）?以結果為導向——做出成績是頭等大事

2）?相對公平原則——避免貌似公平的規則

3）?階段目標激勵——長途開車中途加油站

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4.?以奮斗者為本的價值分配——正反饋系統

1）?按勞分配原則——普適分配準則為基礎

2）?不平衡的導向——人心勢能轉化為動能

3）?奮斗者的傾斜——雷鋒是先舍后得傻子

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第三講：以客戶為中心的組織打造

1.?跨組織協同，對抗部門墻

1）?圍繞關鍵任務抓重點——戰略解碼、排兵布陣

2）?市場項目打造鐵三角——客戶機會到回款端到端

3）?萬事皆為項目的工具——固定流程、臨時任務

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2.?組織矩陣模型支撐

1）?矩陣模型的組織結構——戰區主戰、兵種主建

2）?有限資源的合理流向——戰區交公糧+自給自足、作戰單元+多面手

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3.?治軍要狠抓干部管理

1）?干部四責

2）?放權的藝術——領導有限授權+下屬勇于當責

3）?工作機會就是對工作的獎勵——不選擇的選拔機制

4）?因為成功所以成功——永遠的資源不足，才能激發潛能和效能

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第四講：客戶為中心的執行落地

1.?前臺鐵三角——讓聽到炮火的人指揮戰斗

1）?什么是鐵三角？?

2）?組織職責劃分

3）?一條繩上的螞蚱

4）?貼近客戶快速反應

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2.?中臺經營管理——市場驅動戰略到執行

1）?市場管理驅動產品規劃

2）?跨組織協同決策保障正確決策

3）?IPD集成開發保障高效執行

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3.?人力資源考核管理——客戶滿意度導向

1）?戰略解碼——戰略過渡到執行的關鍵活動

2）?PBC績效目標管理——KPI+關鍵工作=目標+過程

3）?雙向溝通激發潛能——信任與輔導，成功的人培養更成功的人

4）?業績述職匯報評估——80%客觀評估，貫徹“以結果為導向”原則

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4.?企業文化熏陶——培養全員客戶需求敏感度

1）?培養客戶需求敏感度

2）?干部是文化傳承者——官兵一致，言傳身教

3）?大道隱于細微中——銷售上崗第一課

4）?痛并快樂的戰士——帶著兄弟們一起“吹?！?/span>

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