課程大綱

課前學習：思維導圖（工具：微信鏈接，課前閱讀）

工作坊中：①需求洞察→②邏輯方案→③創意方案→④爭議處理→⑤行動計劃

課后鞏固：每個小組需提交課題匯報PPT（含分析、解決與計劃模塊）+微信群答疑

第一講：需求洞察——凡是脫離情境得到的創意都是“一廂情愿”

創新源于對客戶需求的洞察和對現有產品、服務、管理方式以及工作方式的不滿，在創新過程中，
“正確的創新”與“正確地創新”同等重要，第一階段的目的是幫助我們找到真正有價值的創新切入口，提升創新的“洞察力”。

一、外部機會識別

1. PEST+4C：拓寬視角，理性面對外部變化

2. 聚焦關鍵結果，甄選創新/難題切入口

1）現有用戶畫像分析：知彼知己，洞察“用戶心聲”

2）潛在用戶畫像分析：一兩撥千金，發現用戶藍海

3）代入情境：梳理用戶/執行者旅程，回歸真實體驗

4）把握創新關鍵點：決策四象限，助力快速決斷

成果產出：《創新契機（機會）圖》、《小組創新課題焦點分析圖》

第二講：邏輯方案——凡是沒有替代方案的執行都是“孤注一擲”

創意的數量常常與質量成正比，絕大多數的職場人士認為自己找創意最大的障礙就是想不出“
既有用又獨特”的想法。然而，相比于方案的“獨創性”，方案本身是否能夠真正的解決問題，
也就是方案的“針對性”和“有效性”是排在首位的。

一、舉一反三，超越所見

1. 把握本質，透過形式看原理

2. 橫向思考，突破思維的瓶頸

3.“廣深高速”，組合拳靈活應用，快速激發團隊產出解決方案

二、“技控”優先于“人控”（績效輔助工具）

1. 吉爾伯特行為工程模型：良性績效=成果產出/行為代價

2. 把問題歸到人身上那叫本性，把問題落到工具上那叫本事

3. 減低難度、犯錯率、重復任務：“明白紙”、“事中防呆”、“設工具”、“立流程”4大技控

成果產出：《小組課題解決方案思維導圖》及《小組課題技控方案》

第三講：創意方案——凡是局限于行業慣性的方案都是“畫地為牢”

創新的魅力在于不僅可以通過邏輯方案解決問題，往往也需要一些突破性的想法，而這個過程需要訓
練學員的“獨創力”，真正從行業/崗位的慣性思維中跳出來，重新審視這個問題，激發與眾不同的創新解決方案。

一、跳出框架，創意借用

1. 美第奇效應：同業借用是捷徑，異業借用是天才

2. 云思維三門系統：問題門+規律門+實踐門

二、借助跳板，源源不斷產生創意部創意

1.“YES，AND”思維

2. 跳板法：細化、優化、替代、聯想

成果產出：《小組課題創意解決方案》

第四講：爭議處理——凡是沒有共鳴的爭議處理都是“不了了之”

單個或者零散的解決方案并不能發揮其最大價值，也不能最簡單、有效地解決問題。
在解決問題過程中有爭議幾乎是一種必然，爭議處理通過引導基于共鳴的方式達成共識，
真正讓項目團隊以及利益相關者協同運作。

一、挑：決策矩陣

1. 矩陣思維/象限思維：意見相左時，制定標準是關鍵

2. 三大核心標準

二、改：差異利益

1. 任何形式的影響都是以“互惠”為基礎的“交換”

2. 差異利益：在你希望贏的地方讓你贏，在我希望贏的地方讓我贏

三、換：第三選擇

1. 第三選擇的本質是把餅做大的藝術

2. 繞過立場，獲取價值

成果產出：《小組課題共識方案》、《小組課題利益相關人地圖及差異策略》

第五講：計劃實施——凡是不以落地為本的計劃都是“自我安慰”

解決方案的價值需要在具體實踐中才能發揮出來，同時，行動越具體、越多就越容易導致
大家掉進細節中，只見樹木不見森林。通過統籌規劃的工具能有效地保持系統觀和前瞻性。

一、謀：制定計劃

1. 腦中有圖，胸有成竹

2. 統籌規劃，有全局、有重點、有控制

二、定：落地把控

1. 管理是盯出來的

2. 先導指標：人容易高估未來

三、跟：復盤迭代

1. 及時總結，敏捷迭代

2. 復盤文化：成長會與嘉獎會

成果產出：《小組課題行動計劃及追蹤計劃》

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