?課程目的:??
1、????了解作為中高層干部，溝通能力是一種主要的管理能力。?
2、????了解企業(yè)中部門之前，人員之間溝通的障礙及解決方法。?
3、????掌握企業(yè)中人際關(guān)系溝通的方法和技巧。?
4、????有效的與上司、同事、部屬進(jìn)行溝通。?
5、????利用有效溝通激勵(lì)員工和達(dá)成工作目標(biāo)。?
6、????能將企業(yè)溝通的觀點(diǎn)與方法傳授給部屬。?
7、????在企業(yè)中如何使會(huì)議更有效率?
8、????成為一名企業(yè)內(nèi)的溝通大師。?

課程大綱：
一、人際關(guān)系溝通的重要性?
問(wèn)題一：“不會(huì)拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人”此話正確與否？?
思考、提問(wèn)、回答?
講??解：“拍馬屁”即是向上溝通，若一個(gè)人連向上溝通都學(xué)不會(huì)，更不可能向左右溝通和向下溝通。?
?????不會(huì)“拍馬屁”的人不可能成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人?
?????“拍馬屁”是處理人際關(guān)系溝通的最高技巧之一?
問(wèn)題二：人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要？?
思考、提問(wèn)、回答?
講??解：良好的人際關(guān)系者，可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上?
事業(yè)成功的因素85%決定于人際關(guān)系，而知識(shí)、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)只占15%?

二、溝通的意義、原則、障礙?
1、????溝通的意義：?
?????人緣是建人脈的基礎(chǔ)?
?????用智障的臉對(duì)別人?
?????21世紀(jì)出人頭地的方法及成功的王牌?
?????使對(duì)方接受你的思想與行為?
2、????溝通的原則16條?
3、????溝通的方式：?
?????向下，向上，平級(jí)?
?????溝通在管理上的重要性?
4、????溝通的障礙：?
?????溝通渠道不暢?
?????心態(tài)、觀念的不正確?
?????企業(yè)文化中鼓勵(lì)溝通的內(nèi)容?
?????員工缺乏一些常用的溝通技巧?
?????幾種主要的合作能力?
?????演講技能?
案例一：一位經(jīng)理被辭退的故事?
分組討論案例，每組派代表發(fā)表感想?

三、人際關(guān)系溝通技巧?
問(wèn)題三：一個(gè)人最關(guān)心的人是誰(shuí)？（自己、與自己最親的人、自己最愛(ài)的人）?
思考、提問(wèn)、回答?
講??解：1）自我與滿足自我?
2）人對(duì)自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物?
3）人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己?
4）打動(dòng)人心、贏得友誼的各種技巧?
1、人際關(guān)系之“道”?
?????能自我肯定、自我接納?
?????以正確積極的思想來(lái)自我暗示?
2、人際關(guān)系之“術(shù)”?
?????微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑?
?????三字經(jīng)：謝謝，對(duì)不起，請(qǐng)！?
?????待人熱忱，充滿自信?
?????注視對(duì)方，讓對(duì)方感受到你對(duì)他的好感?
?????真心誠(chéng)懇的稱贊?

四、人際關(guān)系溝通的訣竅?
學(xué)習(xí)文章一“尊重人、欣賞人——人際關(guān)系溝通的訣竅?
分組討論文章、發(fā)表?

五、面對(duì)主管——怎樣與上司溝通?
問(wèn)題四：能跟上司說(shuō)“不“嗎怎樣跟上司說(shuō)”不“？?
思考、提問(wèn)、分組討論、發(fā)表?
講??解：怎樣對(duì)上司說(shuō)“不”?
?????說(shuō)“不”前一定要深思熟慮，力求正確?
?????上司暫不采納你的正確意見(jiàn)，也會(huì)欣賞有加，?
?????將自己的看法變成上司的看法?
?????自己的正確意見(jiàn)被采納，功勞應(yīng)標(biāo)榜在上司頭上?
問(wèn)題五：上司喜歡其它能力強(qiáng)的人還是溝通能力強(qiáng)的人？?
思考、提問(wèn)、回答?
講??解：大多數(shù)上司喜歡溝通能力強(qiáng)的人的原因?
?????理解和貫徹上司的意圖，并服從命令?
?????有效溝通是企業(yè)目標(biāo)承上啟下的關(guān)鍵，相互支持的管道?
?????是企業(yè)、老板和高階主管三者的福氣?
?????向上溝通的幾大要點(diǎn)。?

六、面對(duì)同仁——怎樣與同級(jí)主管相處?
問(wèn)題六：對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？?
思考、提問(wèn)、分組討論、發(fā)表?
講??解：彼此配合形成團(tuán)隊(duì)，形成一體共識(shí)?
??橫向溝通的要點(diǎn)：?
?????多了解其他部門業(yè)務(wù)運(yùn)作情況?
?????多學(xué)習(xí)其他部門業(yè)務(wù)知識(shí)?
?????站在整體利益的立場(chǎng)考慮問(wèn)題?
?????對(duì)本部門嚴(yán)，對(duì)其他部門松?
?????從自己做起，從現(xiàn)在做起?

七、面對(duì)下屬——怎樣與下屬溝通?
問(wèn)題七：你是怎樣與下屬溝通的？溝通時(shí)應(yīng)注意什么？?
思考、提問(wèn)、回答?
講??解：應(yīng)站在下屬的立場(chǎng)去思考?
應(yīng)看到下屬的長(zhǎng)處，特別是比自己強(qiáng)的部分?
應(yīng)尊重下屬，相信他們有朝一日會(huì)超過(guò)自己?
傾聽(tīng)下屬的聲音，隨時(shí)表?yè)P(yáng)激勵(lì)?
關(guān)注下屬的進(jìn)步，適當(dāng)授權(quán)?
有效地下達(dá)指示?

八、如何才能讓會(huì)議更有效率?
1、成功的主持會(huì)議?
2、有效的會(huì)議要點(diǎn)?
3、績(jī)效面談重點(diǎn)與技巧、?
?4、案例分析?

九、總結(jié)、回答學(xué)員問(wèn)題?