課程大綱

一、需求洞察（針對性選擇2-3個講授）

創新源于對客戶需求的洞察和對現有產品、服務、管理方式以及工作方
式的不滿，在創新過程中，“正確的創新”與“正確地創新”同等重要
，第一階段的目的是幫助我們找到真正有價值的創新切入口，提升創新的“洞察力”。

工具1：用戶畫像分析，洞察“用戶心聲”

工具2：接觸點（TouchPoint）分析，聯結用戶體驗

工具3：市場調查分析，挖掘用戶的隱性和顯性需求

工具4：聚焦關鍵結果（KeyResult），甄選創新切入口

工具5：關鍵價值鏈梳理，找到創新焦點

二、創意生成（針對性選擇2-3個講授）

創意的數量常常與質量成正比，絕大多數的職場人士認為自己創新的最大
障礙就是想不出“既有用又獨特”的想法，這個系列的課程通過5大經典
工具幫助大家快速提升創新的“流暢力”（想法數量）、“變通力”（想法維度）和“獨創力”（獨特性）。

工具1：框架式思考，借助模型啟發思考

工具2：舉一反三，快速提升想法數量

工具3：創意借用，同業借用是小偷，跨界借用是天才

工具4：世界咖啡，深度匯談，聯結智慧

工具5：跳板法，讓想法發揮更多價值和貢獻

三、創意梳理（針對性選擇2-3個講授）

單個或者零散的創意并不能發揮其最大價值，也不能最簡單、有效地解
決問題。創意梳理強調通過結構化的工具將零散的創意系統化，使其協同運作。

工具1：團隊共創，匯聚想法，梳理智慧

工具2：思維導圖，結構化、可視化地梳理創意

工具3：畫布思考，將商業模式設計系統化、極簡化

工具4：決策矩陣，提前設定標準達成共識

工具5：第三選擇，突破現有方案瓶頸，整合價值

四、推動落地

創新方案的價值需要在具體實踐中才能發揮出來，同時，行動越具體、越
多就越容易導致大家掉進細節中，只見樹木不見森林。通過第四階段的工具能有效地保持系統觀和前瞻性。

工具1：計劃工具，有全局、有細節、有重點

工具2：BEM行為工程，“技控”優先于“人控”

工具3：前置性指標，在問題發生前有效管控

課后延伸：書籍與軟件推薦

備注：《創新工具思維導圖》

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